Cupones de descuento: cómo usarlos sin perder dinero
Los cupones de descuento son una herramienta poderosa para que tus clientes vuelvan, pero mal usados pueden comerse tu margen o acostumbrar al cliente a comprar solo con descuento. Aquí te contamos cómo usarlos bien.
Cuándo SÍ conviene un cupón
- Para llenar días flojos: "2x1 los martes" mueve clientes a días con poca venta, sin regalar en días que ya se llenan solos.
- Para recuperar clientes: a quien dejó de venir hace un mes, un cupón personal le da una razón para regresar.
- Para lanzar un producto: "Prueba nuestro nuevo sándwich con 30% de descuento".
- Para celebrar: cumpleaños, aniversario de tu negocio o fechas especiales.
Cuándo NO conviene
- Descuentos permanentes: si siempre hay descuento, deja de ser un descuento y se vuelve tu nuevo precio.
- Descuentos a todos por igual: regalas margen a clientes que iban a comprar igual.
- Descuentos muy pequeños: un 5% no mueve a nadie y te da trabajo.
5 reglas para que un cupón funcione
- Ponle fecha de vencimiento. Sin urgencia, el cliente lo deja para "algún día".
- Que sea claro: "20% en tu próximo corte" es mejor que "descuento especial".
- Un uso por cliente. Así evitas abusos.
- Cuida el margen: mejor regalar un producto (que te cuesta poco) que descontar un porcentaje del total.
- Mide cuántos se usan. Si nadie lo usa, el cupón no es atractivo.
Cupones digitales vs. impresos
Los cupones impresos se pierden y no sabes quién los usó. Los cupones digitales aparecen en la tarjeta de lealtad digital del cliente, tienen vencimiento automático, se marcan como usados al canjearlos y te muestran cuántos funcionaron.
Combina cupones con tu tarjeta de sellos
La tarjeta de sellos premia la constancia; los cupones dan empujones puntuales. Juntos funcionan muy bien: la tarjeta mantiene al cliente volviendo, y el cupón lo trae en el día que tú necesitas.
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